Оферта

УТВЕРЖДАЮ

Генеральный директор ООО «Смарт Эйп»

Фомичев Сергей Александрович

«21» августа 2026 г.

ДОГОВОР возмездного оказания услуг

Настоящий Договор является публичной офертой.

Общество с ограниченной ответственностью «Смарт Эйп», именуемое в дальнейшем «Исполнитель», в лице генерального директора Фомичева Сергея Александровича, действующего на основании Устава (лицензия Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций Л030-00114-77/00062596 (№ 160886, присвоенный до 01.03.2022), публикует настоящий Договор, являющийся публичным договором (офертой) в адрес юридических, физических лиц (далее – Заказчик) в соответствии с пунктом 2 статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Настоящий Договор опубликован на сайте Исполнителя http://www.smartape.ru.

Принятие и согласие с условиями настоящего Договора (акцепт оферты) физическим или юридическим лицом осуществляется проставлением «галочки» (отметки) в поле «я согласен» при регистрации на сайте Исполнителя http://www.smartape.ru.

Юридическое, физическое лицо, производящее акцепт оферты становится Заказчиком (в соответствии с пунктом 3 статьи 438 ГК РФ). Акцепт оферты равносилен заключению договора на условиях, изложенных в оферте.

ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

Доменное имя – это определенная буквенная последовательность, обозначающая имя сайта или используемая в именах электронных почтовых ящиков, оно должно начинаться и заканчиваться буквой латинского алфавита или цифрой. Промежуточными символами могут быть буквы латинского алфавита, цифры или дефис.

Регистрация доменного имени – внесение в Реестр информации о доменном имени.

Перерегистрация доменного имени – внесение в Реестр сведений о продлении срока действия регистрации на один год.

Реестр — централизованная совокупность баз данных доменов, содержащая информацию о зарегистрированных доменных именах.

СПАМ - массовая рассылка сообщений электронной почты, ICQ и других преимущественно рекламного характера.

Выделенный сервер – сервер, принадлежащий Исполнителю, ресурсы которого предоставляются в распоряжение Заказчику.

ОС – операционная система.

ПО – программное обеспечение.

IP адрес – адрес устройства в сети Интернет.

Учетная запись – данные о Заказчике указанные в разделе «Плательщики».

Регистратор – юридическое лицо, оказывающее услуги по регистрации доменных имен и обеспечивающее передачу в Реестр необходимой информации, с которым у Исполнителя заключен договор.

Трафик – объём информации, передаваемой по сети.

Тикет-система – система обмена сообщениями между Заказчиком и Исполнителем, путём отправки/получения запросов через электронную форму, расположенную в панели управления учетной записи Заказчика по адресу http://cp.smartape.ru.

Отчетный период – период, длительностью с первого по последнее число включительно календарного месяца, в котором оказывались услуги.

Панель управления – веб-интерфейс, представленный Заказчику Исполнителем для управления услугами.

Заказ в Панели управления – выбор (изменение состава) услуг, оказываемых Исполнителем, осуществляемый Заказчиком с помощью сервисов, предоставляемых Панелью управления.

DDoS-атака – кибератака на ресурсы Заказчика при помощи распределенной инфраструктуры (BotNet) с целью понизить качество или вызвать отказ в работе сервисов Заказчика, и, как следствие, нарушить нормальное предоставление Услуг Исполнителем.

ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
1. В течение срока действия и в соответствии с условиями настоящего Договора и Приложений к нему, являющихся неотъемлемой частью настоящего Договора, Исполнитель обязуется оказывать Заказчику заказанные им на сайте Исполнителя http://www.smartape.ru, а также в Панели управления по адресу http://cp.smartape.ru информационно-технические услуги (далее «Услуги»), а Заказчик обязуется оплачивать Услуги в установленном настоящим Договором порядке, по указанным в соответствующих Приложениях к настоящему Договору, тарифам.
2. В соответствии с условиями настоящего Договора и Приложениями к нему, Исполнитель принимает на себя обязательства оказывать Услуги по активации, деактивации и изменению параметров оказываемых Услуг.
3. Перечень предоставляемых Заказчику Услуг, их тарификация и особенности, гарантии и технические свойства, стоимость, объем, а также порядок оказания услуг определены в Приложениях к настоящему Договору.
ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
1. Исполнитель обязуется:
  1. оказывать Заказчику Услуги надлежащим образом, в объеме и сроки, предусмотренные настоящим Договором и Приложениями к нему;
  2. уведомлять Заказчика посредством электронной связи о запланированных технических перерывах в оказании Услуг;
  3. в случае изменения потребительских качеств Услуги, информировать о данных изменениях путем опубликования такой информации на сайте Исполнителя http://www.smartape.ru;
  4. в течение 5 (пяти) рабочих дней устранять неисправности, препятствующие пользованию Услугами, в случае, если эти неисправности находятся в зоне ответственности Исполнителя. В зоне ответственности Исполнителя находится оборудование, которое принадлежит или арендовано Исполнителем, или принадлежит или арендовано третьими лицами, привлечёнными Исполнителем;
  5. надлежащим образом выполнять все условия настоящего Договора и Приложений к нему.
2. Исполнитель имеет право:
  1. осуществлять проверку соблюдения условий и ограничений при пользовании Услугами Заказчиком;
  2. вносить изменения в технические свойства и особенности Услуг, направленные на улучшение потребительских качеств Услуг при условии, что объем доступных Заказчику функций не будет уменьшен при пользовании Услугами;
  3. привлекать к выполнению своих обязательств по Договору третьих лиц, оставаясь полностью ответственным за действия привлеченных лиц;
  4. потребовать от Заказчика дополнительной оплаты, если по вине или инициативе последнего объем фактически оказанных Услуг превысил объем услуг, предусмотренный условиями настоящего Договора, Приложениями к нему и Заказом в Панели управления;
  5. в случае не поступления оплаты от Заказчика или поступления оплаты не в полном объеме, незамедлительно приостановить предоставление Услуг до момента оплаты, уведомив об этом Заказчика, а в случае, если задержка по оплате превысит 20 (двадцать) дней с момента выставления счета Исполнителем - в одностороннем порядке расторгнуть настоящий Договор. В случае расторжения Договора по указанным причинам, Заказчик не освобождается от обязанности по погашению задолженности;
  6. изменять в одностороннем порядке условия настоящего Договора и Приложений к нему, предварительно уведомив Заказчика об этом посредством публикации соответствующего объявления на сайте Исполнителя http://www.smartape.ru. Если Заказчик не расторгнул Договор до введения новых тарифов и/или условий предоставления услуг, то изменения условий настоящего Договора и Приложений к нему, тарифов, в соответствующей части считаются принятыми Заказчиком;
  7. незамедлительно, с или без предварительного уведомления, приостанавливать оказание Услуг Заказчику, в том числе отключать программные или аппаратные средства Заказчика (в том числе в случае изъятия, конфискации программных или аппаратных средств Заказчика, и т.п.), на основании официального указания уполномоченного государственного органа в соответствии с законодательством РФ;
  8. незамедлительно, с или без предварительного уведомления, приостанавливать оказание Услуг Заказчику, в том числе отключать программные или аппаратные средства Заказчика, в случаях:
    - нарушения Заказчиком Правил пользования услугами;
    - обнаружения DDoS-атаки, направленной на оборудование или сетевой ресурс Заказчика, в случае, если Заказчик не пользуется Услугой анти - DDoS, оказываемой Исполнителем;
    - если предоставление Услуг может создать угрозу безопасности и обороноспособности государства, здоровью и безопасности людей;
    - нарушения Заказчиком Правил технической эксплуатации оборудования;
    - действий или бездействия Заказчика, способных привести к сбою технических и/или программных средств Исполнителя и третьих лиц;
    - осуществления Заказчиком действий, направленных на нарушение нормального функционирования элементов сети Интернет;
    - осуществления Заказчиком иных действий, прямо запрещенных, либо не предусмотренных договором, но содержащих состав административного правонарушения или уголовного преступления, либо нарушающих права и законные интересы третьих лиц;
    - использования Заказчиком оборудования с целью добычи (майнинга) электронных цифровых валют (криптовалюты);
  9. в течение всего срока действия настоящего Договора, в случае возникновения сомнений в достоверности предоставленных Заказчиком данных, запросить дополнительные сведения и (или) потребовать подтверждения предоставленных. Запрос направляется по электронной почте на контактный адрес Заказчика. Если данные сведения не будут предоставлены Заказчиком в течение 3 (трёх) календарных дней с момента направления первого запроса, то Исполнитель вправе:
    - отклонить заявку Заказчика на новую Услугу;
    - приостановить оказание Услуг Заказчику;
    - отклонить заявку Заказчика на продление срока действия Услуги.
      Вышеуказанные ограничения снимаются в течение 3 (три) рабочих дней с момента представления Заказчиком запрошенной информации.
      В случае непредоставления требуемой информации в течение 10 (десяти) календарных дней с момента направления первого запроса, Исполнитель вправе расторгнуть настоящий Договор;
  10. время приостановления оказания услуг по причинам, указанным в пп. 2.2.5., 2.2.7., 2.2.8., 2.2.9. и 2.2.11. настоящего Договора, не считается перерывом в оказании Услуг и не может рассматриваться как нарушение Исполнителем своих обязательств по настоящему Договору. Время приостановления подлежит оплате в соответствии с условиями настоящего Договора и Приложений к нему;
  11. приостанавливать предоставление Услуг на время, необходимое для проведения профилактических (регламентных) работ в сетях и на объектах Исполнителя;
  12. Исполнитель обязуется предварительно уведомлять Заказчика посредством электронной связи о проведении профилактических (регламентных) работ в сетях и на объектах Исполнителя;
  13. иные права Исполнителя отражены в Договоре и Приложениях к нему.
3. Заказчик обязуется:
  1. пользоваться Услугами исключительно в соответствии с условиями настоящего Договора и Приложениями к нему;
  2. своевременно принимать и оплачивать Услуги Исполнителя в размере и в сроки, установленные Договором и Приложениями к нему;
  3. предоставлять возможность Исполнителю беспрепятственно осуществлять проверку соблюдения условий и ограничений в процессе пользования Услугами;
  4. самостоятельно поддерживать работоспособность каналов связи и/или оборудования, необходимых для получения Услуг и находящихся вне зоны ответственности/контроля Исполнителя. В зоне ответственности Исполнителя находятся каналы связи и оборудование, которые принадлежат или арендованы Исполнителем;
  5. предоставлять Исполнителю материалы, документы и сведения, необходимые для выполнения Исполнителем своих обязанностей по настоящему Договору;
  6. предоставить и актуализировать в случае изменения контактную информацию контактных лиц Заказчика в течение 3-х дней с момента таких изменений через тикет-систему;
  7. обеспечивать конфиденциальность своей учетной информации (присвоенных Заказчику логина и пароля). На Заказчике в полном объеме лежит риск последствий утраты авторизационных данных;
  8. не реже одного раза в неделю знакомиться с официальной информацией, связанной с предоставлением Услуг, публикуемой на сайте Исполнителя http://www.smartape.ru;
  9. надлежащим образом выполнять все условия настоящего Договора.
4. Заказчик имеет право:
  1. пользоваться Услугами Исполнителя в пределах, установленных Договором и Приложениями к нему;
  2. только с письменного разрешения Исполнителя передавать свои права и обязанности по настоящему Договору другим физическим или юридическим лицам;
  3. пользоваться Услугами совместно с какими-либо третьими лицами, в том числе на безвозмездной основе;
  4. с учетом условий п. 2.4.7. настоящего Договора превышать зафиксированные в Договоре и Приложениях к нему, Заказе в Панели управления параметры Услуг;
  5. пользоваться Услугами с учётом следующих ограничений:
    - оказываемые Услуги, не имеют гарантированной защиты от ошибок, либо некорректных действий в процессе пользования Услугой;
    - в случае превышения Заказчиком зафиксированных в Договоре и Приложениях к нему, в Заказе в Панели управления количественных параметров Услуги, допускается ухудшение ее качественных параметров.
  6. обращаться к Исполнителю по вопросу оказания Заказчику дополнительных Услуг;
  7. изменять объем заказанных Услуг при условии уведомления об этом Исполнителя через тикет-систему не менее чем за 10 рабочих дней. Указанные изменения вступают в силу с момента изменения параметров Услуги в Панели управления;
  8. отказаться от заказанных Услуг при условии уведомления об этом Исполнителя через тикет-систему или по электронной почте с зарегистрированного в Панели управления адреса не менее чем за 10 рабочих дней. Отказ вступает в силу с момента отключения Услуги Исполнителем в Панели управления. После отключения Услуги производится перерасчёт по дату фактического отключения Услуги. При обнаружении в результате перерасчета переплаты, Исполнитель возвращает денежные средства на баланс Заказчика в личном кабинете. Заказчик вправе по своему усмотрению направить в адрес Исполнителя заявление на возврат переплаты или использовать её в счет оплаты иных услуг;
  9. самостоятельно осуществлять резервное копирование своих данных с периодичностью, позволяющей максимально избежать потери информации в случаях перебоев в оказании Услуг, вызванных аварией и иными, не зависящими от Исполнителя причинами, Стороны пришли к соглашению, что Заказчик в полном объеме принимает на себя ответственность за утрату данных, в случае, если принимает решение не осуществлять резервное копирование данных;
  10. иные права Заказчика отражены в Договоре и Приложениях к нему.
ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ И ПРИЕМКИ УСЛУГ
1. Взаимодействие контактных лиц Заказчика и Исполнителя в процессе потребления оказываемых Услуг, осуществляется через централизованную Службу поддержки Исполнителя, в соответствии с правилами, опубликованными на сайте Исполнителя http://www.smartape.ru. Контактные лица Заказчика для взаимодействия с Исполнителем указываются в Панели управления учетной записи Заказчика по адресу http://cp.smartape.ru.
2. В случае неудовлетворительного качества или перерывов в процессе пользования Услугами контактное лицо Заказчика сообщает об этом в Службу поддержки Исполнителя. Период перерыва в пользовании Услугами отсчитывается с момента подтверждения Исполнителем информации из зарегистрированной заявки контактного лица Заказчика и заканчивается в момент информирования контактного лица Заказчика о возобновлении работоспособности Услуг.
3. Сдача и приемка Услуг производится ежемесячно по окончании отчетного периода на основании Универсального передаточного документа (УПД).
4. УПД формируется Исполнителем по запросу Заказчика и направляется на бумажном носителе почтовым отправлением в начале каждого квартала за предыдущий при наличии официального запроса на бланке Заказчика с указанием актуального почтового адреса.
5. По окончании отчётного периода Заказчик имеет право получить электронную копию УПД, запрос на получение которого оформляется через заявку в Финансовый отдел в личном кабинете по адресу cp.smartape.ru либо электронным письмом на электронную почту finance@smartape.ru.
6. В случае представления УПД Исполнителем, предусмотренного п. 3.3. Договора, Заказчик в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента получения УПД обязан направить Исполнителю 1 (один) экземпляр подписанного им УПД.
7. В случае непредставления мотивированного отказа от приемки услуг, сформированного в рамках п. 3.2 Договора, в течении 5 (пяти) рабочих дней с момента окончания отчетного периода, Услуги считаются оказанными в дату окончания отчетного периода в полном объеме и надлежащего качества, принятыми Заказчиком и подлежащими оплате.
СТОИМОСТЬ УСЛУГ
1. Стоимость Услуг, оказываемых Заказчику в рамках настоящего Договора, определяется в соответствии с тарифами, указанными в Приложении к настоящему Договору, Заказом в Панели управления.
2. Объём и стоимость Услуг, оказанных Заказчику за каждый месяц действия настоящего Договора, определяется исключительно на основании показаний собственных учетных приборов Исполнителя в соответствии с Прейскурантом на услуги. Если по вине или инициативе Заказчика объём фактически оказанных Услуг превысил объём Услуг, предусмотренный условиями настоящего Договора, Приложениями к нему, Заказом в Панели управления, то Заказчик обязан оплатить стоимость Услуг, полученных сверх установленных настоящим Договором, Приложениями к нему, Заказом в Панели управления. Основанием для выставления счета Заказчику за оказанные Услуги являются данные, полученные с помощью учетных приборов Исполнителя.
3. Исполнитель применяет упрощенную систему налогообложения на основании ст.346.12 НК РФ и в случае реализации Услуг начиная с 01.01.2025 года Исполнитель в рамках ст.143 НК РФ признается плательщиком налога на добавленную стоимость (НДС). На этом основании Исполнитель вправе в одностороннем порядке увеличить цену и стоимость реализуемых в этом периоде Услуг на действующую в момент реализации ставку НДС в соответствии с п.8 ст. 164 НК РФ.
4. Стоимость фактически оказанных Услуг учитывается в целых рублях, без копеек. В случае получения дробных сумм, они подлежат округлению в большую сторону. Услуги оказываются Исполнителем при условии положительного баланса на счете Заказчика в Панели управления.
ПОРЯДОК И СРОКИ ОПЛАТЫ
1. Оплата за Услуги по настоящему Договору производится Заказчиком ежемесячно путем перечисления аванса в размере 100% (сто) стоимости Услуг, в течение 5 (пять) рабочих дней с даты выставления счета Исполнителем. Заказчик может самостоятельно сформировать счет в Панели управления Исполнителя по адресу http://cp.smartape.ru. При самостоятельном формировании счета Заказчиком в Панели управления Заказчик самостоятельно выбирает тариф и определяет период оказания Услуг.
2. Датой платежа считается дата поступления денежных средств на расчетный счет Исполнителя. Платежи по Договору производятся Заказчиком в адрес Исполнителя по реквизитам, указанным в счете. Все расходы, связанные с переводом денежных средств на расчетный счет Исполнителя, принимает на себя Заказчик.
3. Стоимость оказанных Заказчику дополнительных Услуг может быть включена Исполнителем в ежемесячно выставляемый счет, либо на стоимость оказанных Услуг может быть выписан отдельный счет. В случае выставления отдельного счета он подлежит оплате в течение 5 (пять) рабочих дней с момента его выставления. Заказчик может самостоятельно сформировать счет в Панели управления Исполнителя по адресу http://cp.smartape.ru и оплатить его в течение 5 (пять) рабочих дней с момента формирования.
ПОРЯДОК ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ СТОРОН
1. Порядок взаимодействия Сторон в процессе оказания Услуг, в том числе порядок и формы обмена информацией между Сторонами, порядок взаиморасчетов Сторон определяется Правилами пользования услугами, Приложениями к настоящему Договору, правилами, опубликованными на сайте Исполнителя по адресу: http://www.smartape.ru/terms.
ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
1. За невыполнение или ненадлежащее выполнение своих обязательств по настоящему Договору Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
2. Каждая из Сторон является единственно ответственной за соблюдение прав третьих лиц на результаты интеллектуальной деятельности в отношении используемых ее сотрудниками аппаратных и программных средств.
3. В соответствии со ст. 44 Федерального Закона «О связи» Исполнитель имеет право приостановить доступ к Услугам в случае нарушения Заказчиком условий настоящего Договора и Приложений к нему, а также действующего законодательства РФ.
4. Приостановление оказания Услуг, в том числе с отключением программных или аппаратных средств Заказчика, осуществляется до выполнения Заказчиком требований Исполнителя по устранению нарушений, и не отменяет выполнение Заказчиком своих обязательств по Договору, включая обязательства по ежемесячной оплате.
5. Если Заказчик не устранил нарушение, вызвавшее приостановление Услуг в течение 20 (двадцать) дней с даты нарушения, Исполнитель вправе расторгнуть настоящий Договор с Заказчиком в одностороннем порядке без каких-либо возмещений последнему.
6. Исполнитель, ни при каких обстоятельствах, не несет ответственности перед Заказчиком за косвенные убытки. Понятие «косвенные убытки» включает, но не ограничивается, потерю дохода, прибыли, ожидаемой экономии, деловой активности или репутации. Исполнитель несет ответственность за документально подтвержденный реальный ущерб. В любом случае ответственность Исполнителя, если таковая будет иметь место, ограничивается размером реального документально доказанного ущерба и не может превышать 100% (сто) от суммы оказанных Услуг в предыдущем отчетном периоде.
7. Заказчик принимает на себя всю ответственность по претензиям и искам третьих лиц, вызванным его деятельностью, в том числе по договорам на оказание им Услуг, оказание которых частично или полностью осуществляется Заказчиком с помощью Услуг Исполнителя. В случае, если к Исполнителю по вине Заказчика будут предъявлены со стороны третьих лиц какие-либо претензии, вытекающие из нарушения Заказчиком прав на интеллектуальную собственность, исключительных прав, патентных, авторских, смежных или иных охраняемых законом прав, Заказчик обязуется принять на себя эти претензии и возместить Исполнителю все убытки и расходы, понесенные Исполнителем в связи с нарушением таких прав, и за свой счет и на свой риск незамедлительно принять меры к урегулированию заявленных претензий.
8. Компенсация учитывается в виде перерасчета размера оплаты за пользование Услугой в периоде следующим за отчетным.
9. В случае несвоевременной оплаты счетов, Исполнитель оставляет за собой право начислить пеню в размере 0,1% от неоплаченной суммы за каждый день просрочки.
10. Уплата пени не освобождает Заказчика от исполнения лежащих на нем обязательств или устранения нарушений по настоящему Договору.
11. Исполнитель не несёт ответственности перед Заказчиком за безопасность сайтов, размещённых в рамках данного Договора.
12. Исполнитель не несёт ответственности перед Заказчиком за безопасность его данных в случае кражи или утраты Заказчиком своих учётных данных с доступом к Услугам, заказанным в рамках данного Договора.
13. В случае, если в результате предъявленных Исполнителю третьими лицами претензиями, исковыми заявлениями, требованиями уполномоченных государственных органов, связанными с нарушением Заказчиком прав и законных интересов третьих лиц, Исполнитель возместил убытки (в том числе выплаты третьим лицам, госпошлины, судебные расходы) вследствие нарушения Заказчиком своих обязательств по настоящему Договору, Исполнитель имеет право обратного требования (регресса) к Заказчику в размере возмещённых убытков, если иной размер не установлен законом.
14. Исполнитель не несет ответственности за блокировку IP-адресов Заказчика, уполномоченными государственными органами.
ОБСТОЯТЕЛЬСТВА НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ
1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему Договору, если оно явилось следствием действия обстоятельств непреодолимой силы, определяемых в соответствии с пунктом 3 статьи 401 Гражданского кодекса Российской Федерации, и подтверждаемых уполномоченными на то организациями или государственными органами. Стороны пришли к соглашению о том, что к обстоятельствам непреодолимой силы относятся в том числе, но не ограничиваясь, относятся:
  1) стихийные бедствия (землетрясения, наводнения, ураганы, пожары и т.д.);
  2) забастовки, гражданские беспорядки, восстания, митинги, демонстрации или пикетирования;
  3) запретительные акты государственных органов, в т.ч. введение запретов на перемещение;
  4) террористические акты, военные, боевые, оборонительные действия, введение военного или чрезвычайного положения, а также любые другие установленные специальные правовые режимы;
  5) утечка или рассеивание любых загрязняющих или отравляющих веществ (жидких, твердых, газообразных);
  6) любые последствия применения, воздействия, падения, запуска или срабатывания вооружений, военной техники, летательных аппаратов (включая беспилотных летательных аппаратов), средств поражения, боеприпасов и их частей, а также обстрелов и взрывов и прочих средств поражения, воздействия взрывной и шумовой волны;
  7) введения международных санкций в отношении одной из Сторон, которые непосредственно препятствуют исполнению обязательств по настоящему Договору и не зависят от воли Сторон.
2. Если любое из таких обстоятельств непосредственно повлияло на исполнение обязательств в срок, установленный настоящим Договором, то этот срок соразмерно продлевается на время действия соответствующего обстоятельства.
3. Сторона, которая не исполняет своих обязательств под действием обстоятельств непреодолимой силы, указанных в п.8.1. настоящего Договора, должна письменно известить другую Сторону о фактах наступлении таких обстоятельств и их влиянии на исполнение Договора, а также о прекращении возникших обстоятельств. К письменному уведомлению должна быть приложена справка из соответствующего органа, подтверждающая факт наступления или прекращения обстоятельств непреодолимой силы.
4. В случае если Сторона, выполнению обязательств которой препятствуют обстоятельства непреодолимой силы, не известит другую Сторону о наступлении таких обстоятельств в течение 10 (десять) дней с приложением соответствующей справки, такая Сторона теряет право ссылаться на указанные обстоятельства.
5. Если обстоятельства непреодолимой силы действуют последовательно на протяжении двух месяцев и не обнаруживают признаков прекращения, настоящий Договор может быть расторгнут любой Стороной в одностороннем порядке путем направления письменного уведомления другой Стороне без обязанностей по возмещению возможных убытков.
РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ
1. При наличии неурегулированных разногласий Сторон споры рассматриваются в Арбитражном суде г. Москвы либо в суде общей юрисдикции по месту нахождения Исполнителя (если Заказчиком является физическое лицо).
2. Для решения технических вопросов при определении вины Заказчика в результате его неправомерных действий при пользовании сетью Интернет, Исполнитель вправе самостоятельно привлекать специализированные организации в качестве экспертов. В случае установления вины Заказчика, последний обязан возместить затраты на проведение экспертизы в течение 10 (десять) дней.
ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ
1. Договор и все Приложения к нему полностью исчерпывают договоренность между Сторонами по вопросу оказания Услуг и отменяют все другие соглашения и заявления, сделанные в устной или письменной форме до момента акцепта Договора.
2. Признание недействительным какого-либо положения настоящего Договора, не влечет за собой признание недействительными остальных положений настоящего Договора.
3. Исполнитель имеет право раскрывать сведения о Заказчике только в соответствии с законодательством РФ.
4. Заказчик не вправе передать свои обязанности по настоящему Договору без письменного согласия Исполнителя.
5. Ни одна из Сторон не вправе без письменного согласия другой Стороны разглашать какую-либо техническую, коммерческую, или иную информацию, связанную с исполнением настоящего Договора. Это ограничение не распространяется на факт заключения сторонами настоящего Договора.
6. О любых изменениях данных, представленных Исполнителю, включая, но не ограничиваясь, адрес места нахождения, реквизиты Заказчика, единоличный исполнительный орган и другие, Заказчик обязуется незамедлительно уведомлять Исполнителя через личный кабинет на сайте Исполнителя, с досылкой оригинала такого уведомления по почте (либо курьером) по адресу, указанному в Договоре. Любое исполнение Исполнителем обязательств по имеющимся у него данным до получения уведомления об их изменениях от Заказчика считается должным и надлежащим. Заказчик не вправе требовать от Исполнителя повторного исполнения обязательств или корректировки уже исполненного обязательства по причине несвоевременного уведомления Исполнителя об изменениях.
7. Заказчик, являющийся правообладателем Товарного знака/знака обслуживания, зарегистрированного в соответствии с действующим законодательством РФ, настоящим даёт согласие Исполнителю на безвозмездное использование товарного знака / знака обслуживания в рекламных целях в сети Интернет на сайте Исполнителя smartape.ru в разделе «Наши клиенты», в рекламных материалах, коммерческих предложениях и ином, без заключения лицензионного договора.
8. Заказчик заверяет, что у него имеются действующие согласия субъектов персональных данных или иные законные основания на передачу их персональных данных в адрес Исполнителя и на последующую обработку их Исполнителем в объёме необходимом ля целей заключения, исполнения и расторжения настоящего Договора.
СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА И ПОРЯДОК ЕГО ПРЕКРАЩЕНИЯ.
1. Настоящий Договор вступает в силу с момента его акцепта Заказчиком и действует в течение 1 (одного) года.
2. В случае, если ни одна из сторон в срок не позднее, чем за 30 (тридцать) дней до окончания срока действия Договора не заявит о своем желании расторгнуть Договор, он продлевается на следующий год на прежних условиях.
3. Настоящий Договор может быть расторгнут досрочно по соглашению сторон.
4. При расторжении договора до истечения оплаченного периода Исполнитель возвращает стоимость неиспользованных Услуг. Не возвращаются средства за период, фактически остающийся до завершения минимального срока, предоставления услуг, который указывается в соответствующих Приложениях.
5. Исполнитель вправе расторгнуть настоящий Договор в одностороннем порядке в случаях, предусмотренных настоящим Договором, Приложениями к нему и действующим законодательством РФ.
ПЕРЕЧЕНЬ ПРИЛОЖЕНИЙ К ДОГОВОРУ
Приложение №1. Услуги по регистрации доменов
Приложение №2. Услуга «Безлимитный виртуальный хостинг»
Приложение №3. Услуга «Битрикс хостинг»
Приложение №4. Услуги по предоставлению виртуального сервера
Приложение №5. Услуга «Облачный ЦОД»
Приложение №6. Услуги по предоставлению физического сервера
Приложение №7. Услуги по размещению оборудования
Приложение №8. Условия использования программного обеспечения Microsoft
Приложение №9. Аренда лицензий на программное обеспечение Microsoft
Приложение №10. Правила пользования услугами
Приложение №11. Прейскурант.
АДРЕСА И РЕКВИЗИТЫ СТОРОН

Исполнитель

Общество с ограниченной ответственностью «Смарт Эйп»

ИНН/КПП 7716730716/771601001

Место нахождения: 129281, Москва, пр. Староватутинский, д. 17, этаж 1, помещение V, комн. 5

Почтовый адрес: 111024, г. Москва, а/я №40

Банковские реквизиты: р/с 40702810538000077104 Банк ПАО СБЕРБАНК г. Москва к/с 30101810400000000225 БИК 044525225

Общие вопросы, отдел продаж: E-mail: info@smartape.ru

Служба технической поддержки: E-mail: support@smartape.ru

Бухгалтерия (акты, счета, платежи): E-mail: finance@smartape.ru

Приложение № 1

УСЛУГИ ПО РЕГИСТРАЦИИ ДОМЕНОВ

ОПИСАНИЕ УСЛУГ
1. Исполнитель на основании заявок Заказчика, с учетом особенностей, установленных в Договоре, оказывает Услуги по регистрации и поддержке доменных имен второго уровня в доменах RU и SU и других в соответствии с приведенной ниже таблицей (далее - "Услуги"), а Заказчик обязуется принять и оплатить эти Услуги в соответствии с условиями Договора. Регистрация доменного имени - занесение информации о домене и его Администраторе в центральную базу данных с целью обеспечения уникальности использования домена, а также получения прав на администрирование домена.
2. Исполнитель на основании Заявок Заказчика оказывает дополнительные Услуги по установке и настройке первичного (Primary) DNS и вторичного (Secondary) DNS на серверах Исполнителя.
3. Исполнитель предпримет все зависящие от него действия для регистрации выбранного Заказчиком доменного имени. При этом он не гарантирует Заказчику, что выбранное им доменное имя не будет занято третьей стороной за время выполнения технических процедур по регистрации.
4. Стороны признают обязательность соблюдения условий следующих документов в действующей на момент совершения юридических действий редакции (далее - "Регламентирующие документы"), включая установленный в них порядок их изменения:
  • "Правила регистрации доменных имен в зонах RU и РФ", утвержденные Решением Координационного центра национального домена сети Интернет (опубликованы на сайте Координационного центра национального домена сети Интернет http://www.cctld.ru/ru/docs/ );
  • "Правила регистрации доменных имен в домене .SU", утвержденное наблюдательным Советом Фонда (опубликовано на сайте Фонда Развития Интернет http://www.fid.su/su/documents );
  • Порядок регистрации и продления регистрации доменных имен в других зонах производится в соответствии с правилами, установленными регистратором ООО "Регтайм" (http://www.webnames.ru/help/termcond );
  • Правила регистрации доменов gTLD (https://www.icann.org/resources/pages/policy-2012-02-25-ru );
  • Правила разрешения споров в отношении доменов gTLD (https://www.icann.org/resources/pages/policy-2012-02-25-ru );
  • «ФОРМА ХАРТИИ ПРАВ И ОБЯЗАННОСТЕЙ ВЛАДЕЛЬЦЕВ РЕГИСТРАЦИЙ» (https://www.icann.org/resources/pages/responsibilities-2014-03-14-ru ).
5. Регистрация доменных имен производится в соответствии с Договором, настоящим Приложением и регламентирующими документами.
6. Минимальным периодом предоставления Услуги является 1 (один) год.
7. Срок начала оказания Исполнителем Услуг не должен превышать 5 (пять) рабочих дней с момента поступления оплаты Исполнителю, если иное не предусмотрено Регламентирующими документами. Исполнитель вправе изменять (соразмерно продлевать) срок начала оказания Услуг в случае, если Заказчик не предоставил в согласованные сроки, запрашиваемые Исполнителем документы и информацию, требуемые для вышеупомянутых Услуг.
ОСОБЕННОСТИ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ
1. Домен считается зарегистрированным, а Услуга по регистрации домена оказанной с момента присвоения регистрируемому домену в Реестре статуса зарегистрированного (REGISTERED).
2. Услуга по продлению регистрации домена считается оказанной в момент внесения в Реестр сведений о продлении регистрации. При этом регистрация домена продлевается на 1 (один) год от ранее установленной даты окончания срока регистрации домена.
3. По Договору и настоящему Приложению Заказчик имеет право зарегистрировать любое количество доменов на свое имя. Администратором регистрируемых доменов является лицо, указанное представителем Заказчика через Панель управления Исполнителя как администратор домена.
4. Регистрация доменных имен в зоне RU производится в соответствии с текущей версией документа Координационного центра национального домена сети Интернет "Правила регистрации доменных имен в домене RU", опубликованной на вебсайте http://www.cctld.ru/.
5. Регистрация доменных имен в зоне .SU производится в соответствии с текущей версией документа Фонда Развития Интернет "Правила регистрации доменных имен в домене SU", опубликованного на вебсайте http://www.fid.ru/.
6. Заказчик самостоятельно следит за текущим состоянием информации о доменах и объектах, зарегистрированных Заказчиком в базе данных Исполнителя.
ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ
1. Настоящее Приложение является неотъемлемой частью Договора.
  Приложение № 2

УСЛУГА «БЕЗЛИМИТНЫЙ ВИРТУАЛЬНЫЙ ХОСТИНГ»

ОПИСАНИЕ УСЛУГИ
1. Исполнитель оказывает Заказчику Услуги по размещению веб-сайтов Заказчика на сервере Исполнителя, хранению, приёму и пересылке электронных сообщений по протоколам POP3, IMAP, SMTP.
2. Минимальным периодом предоставления Услуги является 1 (один) месяц.
3. Срок начала оказания Услуг не должен превышать 1 (один) рабочий день с момента поступления оплаты Исполнителю. Исполнитель вправе изменять (соразмерно продлевать) срок начала оказания услуг в случае, если Заказчик не предоставил в согласованные сроки, запрашиваемые Исполнителем документы и информацию, требуемые для вышеупомянутых услуг.
4. Минимальные гарантированные параметры услуги указаны на сайте Исполнителя по адресу http://www.smartape.ru/hosting/. В случае превышения данных параметров Исполнитель не гарантирует корректную работоспособность Услуги.
ТЕХНИЧЕСКИЕ НОРМЫ И ОСОБЕННОСТИ ОКАЗАНИЯ УСЛУГИ
1. Заказчик самостоятельно создает, модифицирует и удаляет сайты, файлы, домены, базы данных, почтовые ящики через Панель управления https://cp.smartape.ru, используя полученные от Исполнителя логин и пароль.
2. Корректная работа услуги, в частности хождение почтового трафика, гарантируется только при условии существования домена, и существования в настройках DNS данного домена A-записей, указывающих на IP адрес сервера Исполнителя и MX-записей: mx1.smartape.ru. и mx2.smartape.ru. (точка в конце обязательна).Исполнитель самостоятельно выбирает используемое для оказания услуг ПО и настраивает его так, чтобы настройки удовлетворяли большинство клиентов.
3. На серверах Исполнителя запрещено размещать:
  - порнографию и любые материалы сексуального характера, текстовые, графические, аудио и видеоматериалы или ссылки на них содержащие любые формы непристойности и насилия, даже если они легальны;
  - crack/hack сайты;
  - прокси и анонимайзеры;
  - AutoSurf программы и сайты;
  - сайты, рекламирующие незаконную деятельность или способствующие осуществлять таковую;
  - банковские программы;
  - torrent-клиенты и torrent-серверы;
  - программы-боты, предназначенные для автоматического выполнения действий на сайтах, не принадлежащих Заказчику;
  - сайты розыгрыша лотерей;
  - файловые архивы;
  - дорвеи, доргены, линкаторы;
  - архивы и бекапы большого объёма;
  - веб-чаты, IRC;
  - сайты по раздаче ауди-видео контента.
    Также запрещается использование серверов, предоставленных Заказчику, для рассылки СПАМА, а также рекламирование Заказчика или его сайта посредством рассылки СПАМА третьими лицами.
    Указанные действия Заказчика расцениваются, как намерение причинить вред другим лицам.
    В случае выявления нарушений, указанных в настоящем пункте, Исполнитель вправе приостановить оказание Услуг Заказчику и в одностороннем порядке полностью отказаться от исполнения настоящего Договора, направив уведомление Заказчику по электронной почте в течение трех дней с момента приостановления оказания Услуг.
    Исполнитель вправе предупредить Заказчика за 24 часа о приостановке услуг или незамедлительно приостановить оказание Услуг в случаях:
    - если, по обоснованному мнению, Исполнителя использование Заказчиком Услуг может нанести ущерб Исполнителю и/или вызвать сбой технических и программных средств Исполнителя и третьих лиц;
    - сверхмерного для виртуального хостинга потребления Заказчиком любых системных ресурсов сервера, что в силу специфики услуги приводит или может привести к заметному ухудшению качества предоставляемого обслуживания/сервиса для других Заказчиков. При этом степень потребления системных ресурсов определяется исключительно Исполнителем. В случаях если причину высокого потребления ресурсов устранить не удается, Исполнитель может порекомендовать Заказчику перейти на выделенный сервер или предложить индивидуальные условия предоставления Услуг;
    - наличия со стороны Заказчика действий, запрещенных действующим законодательством Российской Федерации, нарушающих права и интересы Исполнителя и третьих лиц;
    - использования хостинга сайтов не по назначению, в т.ч. для резервных копий, файловых хранилищ, игровых и прокси серверов;
    - фальсифицирования своего IP – адреса, использования несуществующих обратных адресов при отправке электронных писем и других сообщений;
    - осуществления действий, направленных на нарушение нормального функционирования элементов сети Интернет, не принадлежащих Заказчику;
    - осуществления действий, направленных на получение несанкционированного доступа к ресурсу Сети, последующее использование такого доступа, а также уничтожение или модификация программного обеспечения или данных, не принадлежащих Заказчику, без согласования с владельцами этого программного обеспечения или данных либо администраторами данного информационного ресурса;
    - осуществления действий по сканированию узлов сетей с целью выявления внутренней структуры сетей, уязвимости безопасности, списков открытых портов и т.п., без явного согласия владельца проверяемого ресурса;
    - если Исполнитель получает соответствующее указание со стороны государственного органа.
4. Заказчик в рамках данной Услуги может разместить неограниченное количество доменов и сайтов.
5. Заказчику в рамках данной Услуги предоставляется возможность создания неограниченного количества баз данных для сайтов Заказчика и неограниченное дисковое пространство для их размещения, и для размещения файлов сайтов Заказчика, в случае если Заказчик не злоупотребляет выделенным дисковым пространством, не нагружает выделенное дисковое пространство свыше половины его максимальной производительности, не пытается размещать архивные копии, массивные фото и видео материалы, личные данные или любой другой контент не относящийся к сайтам Заказчика размещённым в рамках данной Услуги. В случае подозрения Исполнителем злоупотребления Заказчиком выделенного дискового пространства, Исполнитель в праве без уведомления Заказчика удалить его данные.
6. Оборудование Исполнителя, на котором размещаются сайты Заказчика в рамках данной услуги, подключено к порту 1000 Мбит/сек, данная полоса разделяется между всеми сайтами, размещёнными на данном оборудовании. Потребленный Заказчиком трафик не тарифицируется. В случае злоупотребления использования предоставленной полосы, использования более 50% максимальной мощности полосы, или использования Заказчиком значительной части полосы в ущерб другим Заказчикам Исполнителя, Исполнитель в праве изменить максимальную мощность полосы для Заказчика или отключить сайты заказчика без его предварительного уведомления.
7. Управление Заказчиком файлами сайтов Заказчика осуществляется по протоколу FTP или через Панель управления https://cp.smartape.ru, используя полученные от Исполнителя логин и пароль.
8. Исполнитель не гарантирует отправку и получение Заказчиком электронных почтовых сообщений в следующих случаях:
  - почтовый сервер, где расположен почтовый ящик, на адрес которого осуществляется отправка электронного почтового сообщения Заказчика, не принимает направленное на него Исполнителем сообщение;
  - не принадлежащие Исполнителю почтовые серверы на пути прохождения электронного почтового сообщения неработоспособны либо имеют неправильную настройку, препятствующую доставке сообщений или приводящую к искажению содержимого сообщений;
  - не принадлежащие Исполнителю DNS-серверы домена, на адрес из которого осуществляется прием или отправка электронного почтового сообщения, не удовлетворяют следующим условиям:
    1. подключены к Интернету;
    2. функционируют в соответствии со стандартами DNS;
    3. содержат зону с записями, необходимыми для обеспечения доставки электронных почтовых сообщений.
9. В случае неудачи при отправке электронного почтового сообщения по независящим от Исполнителя причинам, он осуществляет последующие попытки каждые 10 (десять) минут в течение 2 (два) дней. Срок хранения такого сообщения составляет не более 2 (два) дней с момента получения его почтовым сервером Исполнителя, после чего он уведомляет отправителя исходного письма о невозможности доставки сообщения и удаляет неотправленное сообщение.
10. Максимальный размер принимаемого или получаемого электронного сообщения не может превышать 50 Мегабайт, включая служебную информацию.
11. На всех почтовых ящиках Заказчика работает система фильтрация спама Исполнителя в режиме немедленного удаления сообщений, помеченных как спам, без уведомления Заказчика.
12. Технические показатели, характеризующие качество услуг по передаче данных (в том числе полосу пропускания линии связи в сети передачи данных, потери пакетов информации, временные задержки при передаче пакетов информации, достоверность передачи информации) указываются в информационно-справочных материалах, размещенных на сайте Исполнителя.
13. Для организации услуг по настоящему Договору используется сертифицированное серверное и сетевое оборудование.
14. Абонентские интерфейсы и протоколы передачи данных используемые Заказчиком для работы с Услугами по настоящему Приложению, определяются Заказчиком самостоятельно.
15. Заказчик самостоятельно выбирает оборудование для подключения и пользования Услугой и место его установки, а также самостоятельно осуществляет его подключение к сети Интернет.
ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ
1. Настоящее Приложение является неотъемлемой частью Договора.
  Приложение № 3

УСЛУГА «БИТРИКС ХОСТИНГ»

ОПИСАНИЕ УСЛУГИ
1. Исполнитель оказывает Заказчику Услуги по размещению веб-сайтов Заказчика на сервере Исполнителя, хранению, приёму и пересылке электронных сообщений по протоколам POP3, IMAP, SMTP.
2. Минимальным периодом предоставления Услуги является 1 (один) месяц.
3. Срок начала оказания Услуг не должен превышать 1 (один) рабочий день с момента поступления оплаты Исполнителю. Исполнитель вправе изменять (соразмерно продлевать) срок начала оказания услуг в случае, если Заказчик не предоставил в согласованные сроки, запрашиваемые Исполнителем документы и информацию, требуемые для вышеупомянутых услуг.
4. Минимальные гарантированные параметры услуги указаны на сайте Исполнителя по адресу http://www.smartape.ru/hosting/. В случае превышения данных параметров Исполнитель не гарантирует корректную работоспособность Услуги.
ТЕХНИЧЕСКИЕ НОРМЫ И ОСОБЕННОСТИ ОКАЗАНИЯ УСЛУГИ
1. Услуга специально оптимизирована под размещение сайтов, работающих под управление CMS 1C-Битрикс, но возможно размещение и сайтов, использующих другие системы.
2. Заказчик самостоятельно создает, модифицирует и удаляет сайты, файлы, домены, базы данных, почтовые ящики через Панель управления https://cp.smartape.ru, используя полученные от Исполнителя логин и пароль.
3. Корректная работа услуги, в частности хождение почтового трафика, гарантируется только при условии существования домена, и существования в настройках DNS данного домена корректных записей, указывающих на серверы Исполнителя.
4. Исполнитель самостоятельно выбирает используемое для оказания услуг ПО и настраивает его так, чтобы настройки удовлетворяли большинство клиентов.
5. На серверах Исполнителя запрещено размещать:
  - порнографию и любые материалы сексуального характера, текстовые, графические, аудио и видеоматериалы или ссылки на них содержащие любые формы непристойности и насилия, даже если они легальны;
  - crack/hack сайты;
  - прокси и анонимайзеры;
  - AutoSurf программы и сайты;
  - сайты, рекламирующие незаконную деятельность или способствующие осуществлять таковую;
  - банковские программы;
  - torrent-клиенты и torrent-серверы;
  - программы-боты, предназначенные для автоматического выполнения действий на сайтах, не принадлежащих Заказчику;
  - сайты розыгрыша лотерей;
  - файловые архивы;
  - дорвеи, доргены, линкаторы;
  - архивы и бекапы большого объёма;
  - веб-чаты, IRC;
  - сайты по раздаче ауди-видео контента.
    Также запрещается использование серверов, предоставленных Заказчику, для рассылки СПАМА, а также рекламирование Заказчика или его сайта посредством рассылки СПАМА третьими лицами.
    Указанные действия Заказчика расцениваются, как намерение причинить вред другим лицам.
    В случае выявления нарушений, указанных в настоящем пункте, Исполнитель вправе приостановить оказание Услуг Заказчику и в одностороннем порядке полностью отказаться от исполнения настоящего Договора, направив уведомление Заказчику по электронной почте в течение трех дней с момента приостановления оказания Услуг.
    Исполнитель вправе предупредить Заказчика за 24 часа о приостановке услуг или незамедлительно приостановить оказание Услуг в случаях:
    - если по обоснованному мнению Исполнителя использование Заказчиком Услуг может нанести ущерб Исполнителю и/или вызвать сбой технических и программных средств Исполнителя и третьих лиц;
    - сверхмерного для хостинга потребления Заказчиком любых системных ресурсов сервера, что в силу специфики услуги приводит или может привести к заметному ухудшению качества предоставляемого обслуживания/сервиса для других Заказчиков. При этом степень потребления системных ресурсов определяется исключительно Исполнителем. В случаях если причину высокого потребления ресурсов устранить не удается, Исполнитель может порекомендовать Заказчику перейти на выделенный сервер или предложить индивидуальные условия предоставления Услуг;
    - наличия со стороны Заказчика действий, запрещенных действующим законодательством Российской Федерации, нарушающих права и интересы Исполнителя и третьих лиц;
    - использования хостинга сайтов не по назначению, в т.ч. для резервных копий, файловых хранилищ, игровых и прокси серверов;
    - фальсифицирования своего IP – адреса, использования несуществующих обратных адресов при отправке электронных писем и других сообщений;
    - осуществления действий, направленных на нарушение нормального функционирования элементов сети Интернет, не принадлежащих Заказчику;
    - осуществления действий, направленных на получение несанкционированного доступа к ресурсу Сети, последующее использование такого доступа, а также уничтожение или модификация программного обеспечения или данных, не принадлежащих Заказчику, без согласования с владельцами этого программного обеспечения или данных либо администраторами данного информационного ресурса;
    - осуществления действий по сканированию узлов сетей с целью выявления внутренней структуры сетей, уязвимости безопасности, списков открытых портов и т.п., без явного согласия владельца проверяемого ресурса;
    - если Исполнитель получает соответствующее указание со стороны государственного органа.
6. Заказчик в рамках данной Услуги может разместить неограниченное количество доменов и сайтов.
7. Заказчику в рамках данной Услуги предоставляется возможность создания неограниченного количества баз данных для сайтов Заказчика и неограниченное дисковое пространство для их размещения, и для размещения файлов сайтов Заказчика, в случае если Заказчик не злоупотребляет выделенным дисковым пространством, не нагружает выделенное дисковое пространство свыше половины его максимальной производительности, не пытается размещать архивные копии, массивные фото и видео материалы, личные данные или любой другой контент не относящийся к сайтам Заказчика размещённым в рамках данной Услуги. В случае подозрения Исполнителем злоупотребления Заказчиком выделенного дискового пространства, Исполнитель в праве без уведомления Заказчика удалить его данные.
8. Оборудование Исполнителя, на котором размещаются сайты Заказчика в рамках данной услуги, подключено к порту 1000 Мбит/сек, данная полоса разделяется между всеми сайтами, размещёнными на данном оборудовании. Потребленный Заказчиком трафик не тарифицируется. В случае злоупотребления использования предоставленной полосы, использования более 20% максимальной мощности полосы, или использования Заказчиком значительного части полосы в ущерб другим Заказчикам Исполнителя, Исполнитель в праве изменить максимальную мощность полосы для Заказчика или отключить сайты заказчика без его предварительного уведомления.
9. Управление Заказчиком файлами сайтов Заказчика осуществляется по протоколу FTP или через Панель управления https://cp.smartape.ru, используя полученные от Исполнителя логин и пароль.
10. Исполнитель не гарантирует отправку и получение Заказчиком электронных почтовых сообщений в следующих случаях:
  - почтовый сервер, где расположен почтовый ящик, на адрес которого осуществляется отправка электронного почтового сообщения Заказчика, не принимает направленное на него Исполнителем сообщение;
  - не принадлежащие Исполнителю почтовые серверы на пути прохождения электронного почтового сообщения неработоспособны либо имеют неправильную настройку, препятствующую доставке сообщений или приводящую к искажению содержимого сообщений;
  - не принадлежащие Исполнителю DNS-серверы домена, на адрес из которого осуществляется прием или отправка электронного почтового сообщения, не удовлетворяют следующим условиям:
    1. подключены к Интернету;
    2. функционируют в соответствии со стандартами DNS;
    3. содержат зону с записями, необходимыми для обеспечения доставки электронных почтовых сообщений.
11. В случае неудачи при отправке электронного почтового сообщения по независящим от Исполнителя причинам, он осуществляет последующие попытки каждые 10 (десять) минут в течение 2 (два) дней. Срок хранения такого сообщения составляет не более 2 (два) дней с момента получения его почтовым сервером Исполнителя, после чего он уведомляет отправителя исходного письма о невозможности доставки сообщения и удаляет неотправленное сообщение.
12. Максимальный размер принимаемого или получаемого электронного сообщения не может превышать 50 Мегабайт, включая служебную информацию.
13. На всех почтовых ящиках Заказчика работает система фильтрация спама Исполнителя в режиме немедленного удаления сообщений, помеченных как спам, без уведомления Заказчика.
14. Технические показатели, характеризующие качество услуг по передаче данных (в том числе полосу пропускания линии связи в сети передачи данных, потери пакетов информации, временные задержки при передаче пакетов информации, достоверность передачи информации) указываются в информационно-справочных материалах, размещенных на сайте Исполнителя.
15. Для организации услуг по настоящему Договору используется сертифицированное серверное и сетевое оборудование.
16. Абонентские интерфейсы и протоколы передачи данных используемые Заказчиком для работы с Услугами по настоящему Приложению, определяются Заказчиком самостоятельно.
17. Заказчик самостоятельно выбирает оборудование для подключения и пользования Услугой и место его установки, а также самостоятельно осуществляет его подключение к сети Интернет.
ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ
1. Настоящее Приложение является неотъемлемой частью Договора.
  Приложение № 4

УСЛУГИ ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ ВИРТУАЛЬНОГО СЕРВЕРА

ОПИСАНИЕ УСЛУГ
1. Исполнитель оказывает Заказчику Услуги по организации виртуального сервера и предоставлению его ресурсов в распоряжение Заказчика (предоставление ограниченных ресурсов сервера Исполнителя).
2. Минимальным периодом предоставления Услуги является 1 (один) месяц.
3. Срок начала оказания Услуг не должен превышать 1 (один) рабочий день с момента поступления оплаты Исполнителю. Исполнитель вправе изменять (соразмерно продлевать) срок начала оказания услуг в случае, если Заказчик не предоставил в согласованные сроки, запрашиваемые Исполнителем документы и информацию, требуемые для вышеупомянутых услуг.
ТЕХНИЧЕСКИЕ НОРМЫ И ОСОБЕННОСТИ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ
1. Исполнитель по заданию Заказчика устанавливает на сервер операционную систему семейства Linux.
2. Установка и настройка операционной системы включает следующие пункты:
  - Разбиение жесткого диска на разделы;
  - Форматирование разделов;
  - Установка операционной системы в минимальном объеме, достаточном для функционирования сети и средств удаленного управления сервером;
  - Настройка сетевой карты (установка IP адреса, шлюза по умолчанию, маски сети, адреса сервера имен);
  - Задание пароля для администратора системы;
  - Настройка средств удаленного управления сервером.
3. Хост-машина (оборудование Исполнителя, на котором размещается сервер Заказчика), на которой размещается виртуальный сервер Заказчика, подключена к Ethernet порту коммутатора Исполнителя с полосой пропускания 1000 Мбит/сек и подключением к локальной сети Исполнителя, данная полоса разделяется между всеми виртуальными серверами, организованными на данной хост-машине (сервере). Потребленный Заказчиком трафик не тарифицируется.
  Интернет-трафик предоставляется с условием непревышения полосы зарубежного трафика над полосой российского.
  Для целей настоящего Приложения под локальной сетью Исполнителя понимается технологическая система, включающая в себя средства и линии связи Исполнителя, используемые для формирования, приема, обработки, хранения, передачи, доставки сообщений электросвязи, предназначенная для обеспечения доступа к информационным системам информационно-телекоммуникационных сетей, в том числе к сети Интернет. Локальная сеть Исполнителя с подключенным оборудованием Заказчика является частью сети Интернет. Исполнитель гарантирует в пределах локальной сети Исполнителя и на границах зон ответственности Исполнителя, определяемых как точки присоединения к сетям связи других операторов связи, скорость передачи данных не менее скорости обмена данными между виртуальным сервером и хост-машиной, устанавливаемой в порядке, указанном в п.2.3 настоящего приложения.
4. Исполнитель следит за работоспособностью оборудования, на котором организован виртуальный сервер. Заказчик самостоятельно следит за работоспособностью виртуального сервера.
5. На серверах, предоставленных Заказчику, запрещено размещать:
  - порнографию и любые материалы сексуального характера, текстовые, графические, аудио и видеоматериалы или ссылки на них содержащие любые формы непристойности и насилия, даже если они легальны;
  - crack/hack сайты;
  - прокси и анонимайзеры;
  - AutoSurf программы и сайты;
  - сайты, рекламирующие незаконную деятельность или способствующие осуществлять таковую;
  - банковские программы;
  - torrent-клиенты;
  - программы-боты, предназначенные для автоматического выполнения действий на сайтах, не принадлежащих Заказчику;
  - сайты розыгрыша лотерей;
  - программы для майнинга.
    Также запрещается использование серверов, предоставленных Заказчику, для рассылки СПАМА, а также рекламирование Заказчика или его сайта посредством рассылки СПАМА третьими лицами.
    Указанные действия Заказчика расцениваются, как намерение причинить вред другим лицам.
    В случае выявления нарушений, указанных в настоящем пункте, Исполнитель вправе приостановить оказание Услуг Заказчику и в одностороннем порядке полностью отказаться от исполнения настоящего Договора, направив уведомление Заказчику по электронной почте в течение трех дней с момента приостановления оказания Услуг.
6. Оборудование Исполнителя, на котором размещается виртуальный сервер Заказчика в рамках данной услуги, подключено к порту 10 Гбит/сек, данная полоса разделяется между всеми виртуальными серверами, размещёнными на данном оборудовании. Потребленный Заказчиком трафик не тарифицируется. Максимальная полоса пропускания сетевого интерфейса на виртуальном сервере Заказчика ограничена в соответствии со значением, указанным в выбранном Заказчиком тарифе. В случае злоупотребления использования предоставленной полосы, использования более 50% максимальной мощности полосы, или использования Заказчиком значительного части полосы в ущерб другим Заказчикам Исполнителя, Исполнитель в праве изменить максимальную мощность полосы для Заказчика или отключить виртуальный сервер заказчика без его предварительного уведомления.
7. Технические показатели, характеризующие качество Услуг по передаче данных (в том числе полосу пропускания линии связи в сети передачи данных, потери пакетов информации, временные задержки при передаче пакетов информации, достоверность передачи информации) указываются в информационно-справочных материалах, размещенных на сайте Исполнителя.
8. Для организации Услуг по настоящему Договору используется сертифицированное серверное и сетевое оборудование.
9. Абонентские интерфейсы и протоколы передачи данных используемые Заказчиком для работы с Услугами по настоящему Приложению, определяются Заказчиком самостоятельно.
10. Заказчик самостоятельно выбирает оборудование для подключения и пользования Услугой и место его установки, а также самостоятельно осуществляет его подключение к сети Интернет.
ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ
1. Настоящее Приложение является неотъемлемой частью Договора.
  Приложение № 5

УСЛУГА «ОБЛАЧНЫЙ ЦОД»

ОПИСАНИЕ УСЛУГ
1. Исполнитель оказывает Заказчику Услуги по организации облачной инфраструктуры и предоставлению её ресурсов в распоряжение Заказчика (предоставление ограниченных ресурсов сервера Исполнителя).
2. Минимальным периодом предоставления Услуги является 1 (один) месяц.
3. Срок начала оказания Услуг не должен превышать 1 (один) рабочий день с момента поступления оплаты Исполнителю. Исполнитель вправе изменять (соразмерно продлевать) срок начала оказания услуг в случае, если Заказчик не предоставил в согласованные сроки запрашиваемые Исполнителем документы и информацию, требуемые для вышеупомянутых услуг.
ТЕХНИЧЕСКИЕ НОРМЫ И ОСОБЕННОСТИ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ
1. Исполнитель по заданию Заказчика выделяет ограниченный комплекс серверных ресурсов и передаёт их в пользование Заказчику.
2. Заказчик вправе использовать предоставленные ресурсы для создания виртуальных серверов. Количество виртуальных серверов, которое Заказчик может создать в рамках данной услуги, не ограничено. Каждому виртуальному серверу назначается фиксированные значения по использованию серверных ресурсов. Суммарное количество серверных ресурсов всех виртуальных серверов Заказчика не может превышать серверных ресурсов, выделенных Заказчику в рамках данной услуги.
3. Заказчик вправе использовать в качестве операционной системы на виртуальных серверах, созданных в рамках данной услуги, операционную систему Windows Server в порядке и на условиях, предусмотренных условиями Приложения №8 «Условия использования программного обеспечения Microsoft», являющегося неотъемлемой частью Договора.
4. Заказчик самостоятельно создаёт виртуальные серверы в рамках данной услуги, устанавливает на данные виртуальные серверы операционные системы и другое программное обеспечение, а также полностью сам их администрирует.
5. Для управления заказанным частным облаком Исполнитель предоставляет Заказчику специализированное программное обеспечение. Системные требования для работы данного программного обеспечения указываются в информационно-справочных материалах, размещенных на сайте Исполнителя по адресу https://www.smartape.ru/cloud.
6. Каждый виртуальных сервер, созданный Заказчиком в рамках данной услуги, подключён к каналу или каналам связи с определённой пропускной способностью. В зависимости от выбранных Заказчиком параметров определяется пропускная способность каналов, их гарантированность и наличие выхода в сеть Интернет.
7. Исполнитель следит за работоспособностью оборудования, на котором организован виртуальный сервер. Заказчик самостоятельно следит за работоспособностью виртуального сервера.
8. На серверах, предоставленных Заказчику, запрещено размещать:
  - порнографию и любые материалы сексуального характера, текстовые, графические, аудио и видеоматериалы или ссылки на них содержащие любые формы непристойности и насилия, даже если они легальны;
  - crack/hack сайты;
  - прокси и анонимайзеры;
  - AutoSurf программы и сайты;
  - сайты, рекламирующие незаконную деятельность или способствующие осуществлять таковую;
  - банковские программы;
  - torrent-клиенты;
  - программы-боты, предназначенные для автоматического выполнения действий на сайтах, не принадлежащих Заказчику;
  - сайты розыгрыша лотерей;
  - программы для майнинга.
    Также запрещается использование серверов, предоставленных Заказчику, для рассылки СПАМА, а также рекламирование Заказчика или его сайта посредством рассылки СПАМА третьими лицами.
    Указанные действия Заказчика расцениваются, как намерение причинить вред другим лицам.
    В случае выявления нарушений, указанных в настоящем пункте, Исполнитель вправе приостановить оказание Услуг Заказчику и в одностороннем порядке полностью отказаться от исполнения настоящего Договора, направив уведомление Заказчику по электронной почте в течение трех дней с момента приостановления оказания Услуг.
9. Технические показатели, характеризующие качество Услуг по передаче данных (в том числе полосу пропускания линии связи в сети передачи данных, потери пакетов информации, временные задержки при передаче пакетов информации, достоверность передачи информации) указываются в информационно-справочных материалах, размещенных на сайте Исполнителя.
10. Для организации Услуг по настоящему Договору используется сертифицированное серверное и сетевое оборудование.
11. Абонентские интерфейсы и протоколы передачи данных используемые Заказчиком для работы с Услугами по настоящему Приложению, определяются Заказчиком самостоятельно.
12. Заказчик самостоятельно выбирает оборудование для подключения и пользования Услугой и место его установки, а также самостоятельно осуществляет его подключение к сети Интернет.
ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ
1. Настоящее Приложение является неотъемлемой частью Договора.
  Приложение № 6

УСЛУГИ ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ ФИЗИЧЕСКОГО СЕРВЕРА

ОПИСАНИЕ УСЛУГ
1. Исполнитель оказывает Заказчику Услуги по предоставлению физического сервера и его ресурсов в распоряжение Заказчика (предоставление ресурсов физического сервера Исполнителя).
2. Минимальным периодом предоставления Услуги является 1 (один) месяц.
3. Срок начала оказания Услуг не должен превышать 1 (один) рабочий день с момента поступления оплаты Исполнителю. Исполнитель вправе изменять (соразмерно продлевать) срок начала оказания услуг в случае, если Заказчик не предоставил в согласованные сроки, запрашиваемые Исполнителем документы и информацию, требуемые для вышеупомянутых услуг.
ТЕХНИЧЕСКИЕ НОРМЫ И ОСОБЕННОСТИ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ
1. Исполнитель по заданию Заказчика устанавливает на сервер операционную систему из числа имеющихся в наличии систем со свободной лицензией. Если Заказчику требуется иная операционная система, то необходимую лицензию и дистрибутив операционной системы предоставляет Заказчик.
2. Установка и настройка операционной системы включает следующие пункты:
  - Разбиение жесткого диска на разделы;
  - Форматирование разделов;
  - Установка операционной системы в минимальном объеме, достаточном для функционирования сети и средств удаленного управления сервером;
  - Настройка сетевой карты (установка IP адреса, шлюза по умолчанию, маски сети, адреса сервера имен);
  - Задание пароля для администратора системы;
  - Настройка средств удаленного управления сервером.
3. Сервер подключен к Ethernet порту коммутатора Исполнителя с полосой пропускания 1000 Мбит/сек и подключением к локальной сети Исполнителя. Данная полоса не является гарантированной и разделяется между несколькими серверами. В стоимость услуги без дополнительной оплаты входит среднемесячный трафик до 100 Мбит/с. В случае превышения указанного трафика, Заказчик обязуется оплатить такое превышение на основании счета Исполнителя.
  Интернет-трафик предоставляется с условием непревышения полосы зарубежного трафика над полосой российского.
  Для целей настоящего Приложения под локальной сетью Исполнителя понимается технологическая система, включающая в себя средства и линии связи Исполнителя, используемые для формирования, приема, обработки, хранения, передачи, доставки сообщений электросвязи, предназначенная для обеспечения доступа к информационным системам информационно-телекоммуникационных сетей, в том числе к сети Интернет. Локальная сеть Исполнителя с подключенным оборудованием Заказчика является частью сети Интернет. Исполнитель гарантирует в пределах локальной сети Исполнителя и на границах зон ответственности Исполнителя, определяемых как точки присоединения к сетям связи других операторов связи, скорость передачи данных не менее скорости обмена данными между виртуальным сервером и хост-машиной, устанавливаемой в порядке, указанном в п.2.3 настоящего приложения.
  По запросу Заказчика Исполнитель предоставляет дополнительную услугу защиты сервера от DDoS-атак (далее — «Услуга защиты»).
  При подключении Услуги защиты серверу Заказчика выделяется отдельный IP-адрес, постоянно подключенный к системе защиты от DDoS-атак.
  В стоимость Услуги защиты входит среднемесячный объем интернет-трафика до 100 Мбит/с, рассчитываемый по методу 95-го перцентиля (95th percentile).
  В случае превышения указанного значения Исполнитель вправе автоматически рассчитать стоимость превышения в соответствии с действующими тарифами Исполнителя на основании значения 95-го перцентиля за соответствующий расчетный период и выставить Заказчику счет на оплату такого превышения.
  Расчет объема превышения осуществляется на основании данных системы учета трафика Исполнителя. Заказчик соглашается с тем, что такие данные являются достаточным основанием для определения объема оказанных услуг и выставления счета.
  Для целей настоящего Договора под методом расчета по 95-му перцентилю понимается способ определения расчетной полосы пропускания, при котором из всех измерений трафика за расчетный период исключаются верхние 5% значений, а максимальное из оставшихся значений принимается за расчетную величину потребленной полосы пропускания.
4. Заказчик самостоятельно следит за работоспособностью сервера и операционной системы на сервере. Исполнитель обеспечивает подачу электроэнергии к серверу, его охлаждение и подключение сервера к сетевому порту.
5. В случае выхода из строя комплектующих, являющихся частью сервера, Исполнитель обязуется за свой счет в течение 3 рабочих дней заменить все вышедшие из строя части на аналогичные. При отсутствии необходимых запасных частей у Исполнителя возможно временное использование более емких/быстрых деталей.
  Срок исполнения обязательств по оказанию услуги соразмерно переносится на срок ремонта сервера в случае, если с момента выхода из строя сервера до окончания ремонтных работ прошло более 24 часов.
6. На серверах, предоставленных Заказчику, запрещено размещать:
  - порнографию и любые материалы сексуального характера, текстовые, графические, аудио и видеоматериалы или ссылки на них содержащие любые формы непристойности и насилия, даже если они легальны;
  - crack/hack сайты;
  - прокси и анонимайзеры;
  - AutoSurf программы и сайты;
  - сайты, рекламирующие незаконную деятельность или способствующие осуществлять таковую;
  - банковские программы;
  - torrent-клиенты;
  - программы-боты, предназначенные для автоматического выполнения действий на сайтах, не принадлежащих Заказчику;
  - сайты розыгрыша лотерей.
    Также запрещается использование серверов, предоставленных Заказчику, для рассылки СПАМА, а также рекламирование Заказчика или его сайта посредством рассылки СПАМА третьими лицами.
    Указанные действия Заказчика расцениваются, как намерение причинить вред другим лицам.
    В случае выявления нарушений, указанных в настоящем пункте, Исполнитель вправе приостановить оказание Услуг Заказчику и в одностороннем порядке полностью отказаться от исполнения настоящего Договора, направив уведомление Заказчику по электронной почте в течение трех дней с момента приостановления оказания Услуг.
7. Технические показатели, характеризующие качество Услуг по передаче данных (в том числе полосу пропускания линии связи в сети передачи данных, потери пакетов информации, временные задержки при передаче пакетов информации, достоверность передачи информации) указываются в информационно-справочных материалах, размещенных на сайте Исполнителя.
8. Для организации Услуг по настоящему Договору используется сертифицированное серверное и сетевое оборудование.
9. Абонентские интерфейсы и протоколы передачи данных используемые Заказчиком для работы с Услугами по настоящему Приложению, определяются Заказчиком самостоятельно.
10. Заказчик самостоятельно выбирает оборудование для подключения и пользования Услугой и место его установки, а также самостоятельно осуществляет его подключение к сети Интернет.
ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ
1. Настоящее Приложение является неотъемлемой частью Договора.

Приложение № 7

УСЛУГИ ПО РАЗМЕЩЕНИЮ ОБОРУДОВАНИЯ

ОПИСАНИЕ УСЛУГ
1. Исполнитель оказывает Заказчику Услуги по размещению оборудования.
2. Минимальным периодом предоставления Услуги является 1 (один) месяц.
3. Срок начала оказания Услуг не должен превышать 1 (один) рабочий день с момента подписания акта приема оборудования. Исполнитель вправе изменять (соразмерно продлевать) срок начала оказания услуг в случае, если Заказчик не предоставил в согласованныесроки запрашиваемые Исполнителем документы и информацию, требуемую для вышеупомянутых услуг.
ТЕХНИЧЕСКИЕ НОРМЫ И ОСОБЕННОСТИ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ
1. Заказчик самостоятельно следит за работоспособностью оборудования. Исполнитель обеспечивает подачу электроэнергии к оборудованию, его охлаждение и подключение к сетевому порту.
2. На оборудовании запрещено размещать:
  - порнографию и любые материалы сексуального характера, текстовые, графические, аудио и видеоматериалы или ссылки на них содержащие любые формы непристойности и насилия, даже если они легальны;
  - crack/hack сайты;
  - прокси и анонимайзеры;
  - AutoSurf программы и сайты;
  - сайты, рекламирующие незаконную деятельность или способствующие осуществлять таковую;
  - банковские программы;
  - torrent-клиенты;
  - программы-боты, предназначенные для автоматического выполнения действий на сайтах, не принадлежащих Заказчику;
  - сайты розыгрыша лотерей.
    Также запрещается рассылки СПАМА, а также рекламирование Заказчика или его сайта посредством рассылки СПАМА третьими лицами.
    Указанные действия Заказчика расцениваются, как намерение причинить вред другим лицам.
    В случае выявления нарушений, указанных в настоящем пункте, Исполнитель вправе приостановить оказание Услуг Заказчику и в одностороннем порядке полностью отказаться от исполнения настоящего Договора, направив уведомление Заказчику по электронной почте в течение трех дней с момента приостановления оказания Услуг.
3. Абонентские интерфейсы и протоколы передачи данных используемые Заказчиком для работы с Услугами по настоящему Приложению, определяются Заказчиком самостоятельно.
ТЕХНИЧЕСКИЕ ТРЕБОВАНИЯ К ОБОРУДОВАНИЮ ЗАКАЗЧИКА.
Оборудование Заказчика, размещаемое на Технологической площадке Исполнителя должно соответствовать изложенным ниже требованиям.
1. Серверы и другое оборудование Заказчика должны быть собраны в корпусах, подготовленных для монтажа в серверную стойку или шкаф шириной 19 дюймов. По требованию технического персонала Исполнителя Заказчик должен предоставить все необходимые аксессуары для монтажа оборудования в стойку или шкаф.
2. Размещаемое оборудование должно иметь сертификаты соответствия Госстандарта РФ техническим требованиям и требованиям к электробезопасности, предъявляемым к оборудованию, размещаемому на узлах связи.
3. Для электроснабжения, размещаемого Заказчиком оборудования, Исполнителем предоставляется бесперебойное электропитание напряжением 230В и частотой 50Гц. Для подключения оборудования Заказчика к блокам распределения питания Заказчик предоставляет необходимое количество кабелей питания, сечением не менее 3х0.75 мм2, длиной не менее 1,8 метра, имеющие разъем со стороны блока распределения питания IEC 60320 C14, а со стороны оборудования - необходимый разъем для подключения кабеля к оборудованию Заказчика. В случае если размещаемому оборудованию требуются другие параметры электропитания, Заказчик предоставляет необходимые преобразователи.
4. Оборудование должно иметь возможность подключения к коммутатору Ethernet по медной витой паре (разъем RJ45). В случае других вариантов подключения оборудования все необходимое оборудование предоставляет Заказчик.
5. Основным условием качественного предоставления Услуг является отсутствие ошибок между стоечным коммутатором и сетевым оборудованием Заказчика. Для осуществления полноценного подключения оборудования Заказчика к сети Исполнителя необходимо выполнить настройку сетевых интерфейсов оборудования Заказчика в соответствии с техническими требованиями персонала Технологической площадки Исполнителя. При несоблюдении данного условия, возможно ухудшение качества предоставляемых Исполнителем Услуг или даже полная невозможность их предоставления.
РЕГЛАМЕНТ ДОСТУПА К ТЕХНИЧЕСКОМУ ОБОРУДОВАНИЮ
1. Настоящий регламент доступа к техническому оборудованию (далее – Регламент) определяет время, порядок и круг лиц, представляющих интересы Заказчика, которые наделены правами прямого доступа к оборудованию Заказчика и Арендуемому оборудованию. Оборудованию, к которому Заказчик имеет право прямого и удаленного доступа, присваивается номер (ID).
2. Доступ к оборудованию представителя Заказчика и работа с оборудованием осуществляется только в присутствии персонала технической службы Исполнителя.
3. Правила ввоза и вывоза оборудования, а также правила доступа в дата-центр для проведения работ с размещенным оборудованием Заказчик уточняет у Исполнителя.
4. Ограничение прямого доступа возможно: при невыполнении условий, указанных в разделе 5 Договора; при условии проведения плановых профилактических мероприятий; при условии нарушения Заказчиком обязательств, изложенных в п. 2.3 Договора.
5. Перечень представителей Заказчика, имеющих право прямого доступа к оборудованию:
  № Ф.И.О. Наименование и данные документа, удостоверяющего личность Контактная информация (телефон, e-mail)
  1
6. В случае изменения перечня лиц и/или другой информации, указанной в п. 4.5 настоящего Приложения к Договору, Заказчик должен уведомить об этом Исполнителя. Обновленный перечень вступает в силу с момента подписания Дополнительного соглашения к настоящему Приложению обеими сторонами.
7. На Технологической площадке Исполнителя (в дата-центре) Заказчик и его представители обязаны:
  - соблюдать правила пожарной безопасности и техники безопасности, а также отраслевые правила и нормы, действующие, в отношении Технологической площадки и предоставленного Исполнителем оборудования;
  - перемещаться по территории Технологической площадки (дата-центра) исключительно в сопровождении персонала технической службы Исполнителя;
  - немедленно извещать Исполнителя о повреждении, аварии или ином событии, нанесшем (или грозящем нанести) ущерб Технологической площадке, а также находящемуся на Технологической площадке имуществу, и своевременно принимать все возможные меры по предотвращению угрозы, против дальнейшего разрушения или повреждения самой Технологической площадки и имущества, находящегося на ней;
  - в случае предоставления Исполнителем оборудования, программного обеспечения и технических средств использовать их исключительно для получения Услуг Исполнителя. Заказчик несет ответственность за нарушение прав Исполнителя и третьих лиц на предоставленное Заказчику программное обеспечение, а также за порчу предоставленных оборудования и технических средств.
8. Исполнитель ведет журнал предоставления прямого доступа к оборудованию, в котором фиксируются дни и время доступа.
9. Заказчик несет полную ответственность за последствия несоблюдения его представителями условий настоящего Регламента.
ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЕ УСЛОВИЯ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ
1. Услуги, предусмотренные Договором, оказываются Исполнителем в соответствии с настоящими Технологическими условиями оказания услуг (далее – Технологические условия).
2. Для размещения оборудования Заказчику предоставляется необходимое количество открытых коммуникационных стоек и пассивного сетевого оборудования (кабелей, разъемов, коммутационных панелей).
  На основании Бланка заказа на услуги Исполнитель монтирует локальную сеть согласно с предоставляемой Заказчиком схемой подключения оборудования, обеспечивает электропитание оборудования Заказчика и Арендуемого оборудования и услуги по передаче информации Заказчика в сети Интернет (услуги связи). Резервирование электропитания оборудования обеспечивается при помощи источников бесперебойного питания.
3. Подключение оборудования Заказчика и Арендуемого оборудования к сети передачи данных производится на основании Бланка заказа на услуги при помощи медного патч-корда в режиме 100 Mbps full-duplex, 1Gbps full-duplex или 10 Gbps full-duplex.
4. Зарубежным считается трафик, приходящий и отправляемый оборудованием Исполнителя через точки присоединения к Интернет-операторам типа "Uplink". Точкой присоединения типа "Uplink" является точка присоединения к произвольному Интернет-оператору, с которым Исполнитель поддерживает маршрутизацию по протоколу BGP, и который передает на оборудование Исполнителя BGP маршруты всех Интернет сетей ("full view"). Остальной трафик считается российским.
5. Условия предоставления IP-адресов при пользовании услугами:
  - IP-адреса предоставляются, перерегистрируются или освобождаются Исполнителем, действующим в качестве LIR (Локального регистратора Интернет), на основании договора, заключенного с Reseaux IP Europeens Network Coordination Centre (далее – RIPE NCC);
  - Заказчик обязуется соблюдать все требования и правила получения и использования IP-адресов, опубликованных на официальном сайте RIPE NCC – http://ripe.net/, а также оговоренных настоящими Технологическими условиями;
  - При выделении Заказчику новых IP-адресов не менее 50% из них должны быть использованы в течение первого года после выделения. Не менее 25% выделенных IP-адресов должны быть использованы сразу после выделения;
  - При запросах на предоставление IP-адресов следует исходить из реальной необходимости. Резервирование IP-адресов, предназначенных для использования в отдаленном будущем, не допускается. Правила данного пункта, принятые RIPE NCC в отношении LIR, действуют и в отношении Заказчика;
  - Заказчику категорически запрещается передавать выделенные ему IP-адреса третьим лицам;
  - Исполнитель вправе проверять актуальность регистрационных данных Заказчика (в частности, возможность связи по представленным адресам электронной почты) и в случае обнаружения некорректности данных (их устаревания) требовать у Заказчика обновить данные;
  - Прекращение использования IP-адресов, выделенных Исполнителем Заказчику, может производиться как по инициативе Заказчика на основании соответствующей Заявки, так и по инициативе Исполнителя в случае нарушения Заказчиком условий Договора и приложений к нему.
  - в случае обнаружения Исполнителем нарушения Заказчиком условий предоставления, использования, перерегистрации или освобождения IP-адресов, описанных в настоящих Технических условиях и/или требований и правил использования IP-адресов, опубликованных на официальном сайте RIPE NCC – http://ripe.net/, Исполнитель вправе направить соответствующее письмо Заказчику посредством электронной почты на адрес, указанный в настоящем Договоре, с требованием устранить указанные нарушения.
  - В случае не устранения Заказчиком указанных нарушений в течение 3 (трех) дней с момента направления соответствующего запроса, Исполнитель вправе прекратить в одностороннем порядке использование тех IP-адресов, в отношении которых допущены такие нарушения.
6. Порядок обработки заявок в службу технической поддержки:
  1. Оформление заявки в службу технической поддержки осуществляется через учетную систему Исполнителя – Панель управления (https://cp.smartape.ru);
  2. При регистрации в учетной системе Исполнителя Заказчик получает индивидуальный административный пароль и логин доступа в Панель управления, самостоятельно обеспечивает их конфиденциальность, несет ответственность за все действия, произведенные с использованием логина и пароля;
  3. Заказчик полностью ответственен за сохранность своих учетных данных (логина и пароля) и за убытки или иной ущерб, которые могут возникнуть по причине несанкционированного использования этой информации. По факту утери или несанкционированного доступа к учетным данным или возможности возникновения такой ситуации Заказчик обязан незамедлительно направить запрос Исполнителю на смену учетных данных;
  4. В случае если Заказчик предоставляет третьим лицам доступ к Панели управления, к имеющимся у него ресурсам и сервисами, ответственность за деятельность таких третьих лиц несет исключительно Заказчик;
  5. Следующие действия производятся Исполнителем только на основании соответствующих заявок Заказчика, оформленных через Панель управления:
    - перезагрузка оборудования (осуществляется без предварительной диагностики состояния оборудования: без подключения консоли, монитора, клавиатуры, без гарантии работы сервера после перезагрузки и диагностики причин этого);
    - выключение и включение оборудования;
    - коммутация оборудования Заказчика и Арендуемого оборудования, размещенного на Технологической площадке, а также подключение и отключение от сетей электропитания и передачи данных в рамках предоставляемых Услуг;
    - предоставление дополнительных платных услуг;
    - активация и деактивация услуг;
    - изменение различных паролей доступа;
    - предоставление услуг, в описании которых указана необходимость подачи Заявки из Панели управления.
7. Заявки на действия, перечисленные в п.5.6.5 настоящего Приложения к Договору, по телефону не выполняются;
8. Заявки на действия, перечисленные в п.5.6.5 настоящего Приложения к Договору, должны содержать идентифицирующую информацию (ID Заказчика и оборудования, требующего заявленных действий);
9. Основанием для выполнения работ является заявка на услуги, оставленная в панели управления (https://cp.smartape.ru);;
10. Служба технической поддержки Исполнителя не осуществляет консультирование по вопросам программирования, веб-дизайна, настроек скриптов и программ Заказчика и по другим аналогичным вопросам;
11. В выполнении заявки может быть отказано по следующим основным причинам:
  - отсутствие идентифицирующей информации, в случае если она была необходимой;
  - требование о предоставления услуг, не соответствующих условиям Договора;
  - в случае приостановления предоставления услуг по основаниям, предусмотренным Договором и Приложениями к нему.
МЕСТО ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ
1. Услуги предоставляются на территории Исполнителя по адресу г. Москва, ул. Авиамоторная, д. 69.
БЕЗОПАСНОСТЬ
1. Физическая безопасность
  1. Исполнитель гарантирует физическую защиту на Технологической площадке путем применения четырех периметров безопасности: охраняемая территория, охраняемые помещения, системы электронной и биометрической идентификации посетителей, система охранного телевидения.
  2. Технологическая площадка располагается на охраняемой территории бизнес центра.
  3. На Технологической площадке организован круглосуточный пост охраны и осуществляется рабочие мероприятия по периодической проверке безопасности.
  4. Все двери снабжены электронными запирающими устройствами, доступ осуществляется по бесконтактным картам. Установлены датч

№	Ф.И.О.	Наименование и данные документа, удостоверяющего личность	Контактная информация (телефон, e-mail)
1

Оферта

ДОГОВОР возмездного оказания услуг

ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

Исполнитель обязуется:

Исполнитель имеет право:

Заказчик обязуется:

Заказчик имеет право:

ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ И ПРИЕМКИ УСЛУГ

СТОИМОСТЬ УСЛУГ

ПОРЯДОК И СРОКИ ОПЛАТЫ

ПОРЯДОК ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ СТОРОН

ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

ОБСТОЯТЕЛЬСТВА НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ

РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ

ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ

СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА И ПОРЯДОК ЕГО ПРЕКРАЩЕНИЯ.

ПЕРЕЧЕНЬ ПРИЛОЖЕНИЙ К ДОГОВОРУ

АДРЕСА И РЕКВИЗИТЫ СТОРОН

УСЛУГИ ПО РЕГИСТРАЦИИ ДОМЕНОВ

ОПИСАНИЕ УСЛУГ

ОСОБЕННОСТИ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ

ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ

УСЛУГА «БЕЗЛИМИТНЫЙ ВИРТУАЛЬНЫЙ ХОСТИНГ»

ОПИСАНИЕ УСЛУГИ

ТЕХНИЧЕСКИЕ НОРМЫ И ОСОБЕННОСТИ ОКАЗАНИЯ УСЛУГИ

ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ

УСЛУГА «БИТРИКС ХОСТИНГ»

ОПИСАНИЕ УСЛУГИ

ТЕХНИЧЕСКИЕ НОРМЫ И ОСОБЕННОСТИ ОКАЗАНИЯ УСЛУГИ

ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ

УСЛУГИ ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ ВИРТУАЛЬНОГО СЕРВЕРА

ОПИСАНИЕ УСЛУГ

ТЕХНИЧЕСКИЕ НОРМЫ И ОСОБЕННОСТИ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ

ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ

УСЛУГА «ОБЛАЧНЫЙ ЦОД»

ОПИСАНИЕ УСЛУГ

ТЕХНИЧЕСКИЕ НОРМЫ И ОСОБЕННОСТИ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ

ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ

УСЛУГИ ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ ФИЗИЧЕСКОГО СЕРВЕРА

ОПИСАНИЕ УСЛУГ

ТЕХНИЧЕСКИЕ НОРМЫ И ОСОБЕННОСТИ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ

ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ

УСЛУГИ ПО РАЗМЕЩЕНИЮ ОБОРУДОВАНИЯ

ОПИСАНИЕ УСЛУГ

ТЕХНИЧЕСКИЕ НОРМЫ И ОСОБЕННОСТИ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ

На оборудовании запрещено размещать:

ТЕХНИЧЕСКИЕ ТРЕБОВАНИЯ К ОБОРУДОВАНИЮ ЗАКАЗЧИКА.

РЕГЛАМЕНТ ДОСТУПА К ТЕХНИЧЕСКОМУ ОБОРУДОВАНИЮ

ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЕ УСЛОВИЯ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ

МЕСТО ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ

БЕЗОПАСНОСТЬ